游戏行业多年防沉迷，却因渠道服被手机厂商“偷了家”
作者｜张明远
“男孩玩游戏充值上万元父亲连扇自己耳光”事件近期引发关注，一位父亲声音略带哽咽对镜头讲述，十分钟自家小孩打游戏充了6000多块钱。他再仔细一查账，发现小孩这几天偷偷充值上万元，这位父亲当即被愤怒与自责席卷，开始连扇自己耳光。
与未成年、大额氪金等字眼相关的新闻，几乎隔三差五就会出现在社交平台，看到这类消息有人会疑惑，游戏行业不是有未成年人防沉迷规定吗？为什么还会出现这种情况？答案还要从网易的回复里找。
娱乐资本论发现，新闻在网络发酵后，网易公司表示，经核查该用户为华为渠道账号，于2023年8月使用成年人身份进行实名注册，经与华为公司沟通协调，已安排全额退款。
这不是渠道服第一次“惹事”，或者说渠道服已经成为未成年氪金的“法外之地”。针对这类未成年偷偷氪金的问题，过去我们总是把“炮火”对准游戏厂商一方，但同样作为网络游戏活动的提供方，手机厂商在利益分成方面从不缺席，防沉迷责任方面却在监管和舆论双真空的地带直接隐身。水面之下，渠道方的问题或许还要更为严重。
未成年氪金，比你想得更容易
先说说何谓渠道服。
不同于官方服务器，渠道服务器是一种游戏厂商为了触达更多用户群体，与手机厂商或平台合作运营推广的定制版本。比如说，华为用户想玩《蛋仔派对》，如果直接从官网下载那么就是官服版，如果是在华为应用商店搜索下载，那就是华为渠道服版本。
对渠道服稍有了解的人，应该都知道渠道与官方最大的区别，在于“抽成”与否。官服的所有收入是实打实全归厂商的，而渠道服这边，厂商和渠道之间则会以一定比例进行分成。
除此以外，渠道服与官服之间还存在着如下差别：服务器不一样，渠道服和官服之间不互通，玩家也没法互加好友一起玩耍；内容略有不同，渠道服会有自己专属的福利优惠等；账号体系不一样，这也就是接下来我们要说的，小学生如何绕过未成年保护氪金的关键。
同样一款游戏，如果是官服下载注册的话，需要经过身份信息输入——身份信息验证——注册成功等至少三个环节，而在渠道服这个过程被大大简化。
“我下载游戏都没到输入身份证的环节，直接同意授权，账号就建好了。”娱乐资本论拜托多位安卓用户进行测试，结果发现只要是通过渠道下载的游戏，注册环节都相当丝滑，根本不用输入身份证号，直接授权之前在手机应用商店里已经认证过的实名账号信息，即可快速进入游戏。
而前文提到的小学生玩家，就是通过渠道服的账号体系漏洞，实现了丝滑氪金。渠道服的一键注册，拉取的是家长在安卓应用商店留下的个人信息，即这位小学生在游戏中被标记为成年人，因此他登录游戏后不会受到未成年人的防沉迷限制，氪金时也不会二次弹出身份验证，而且如果家长设置了免密支付的话，孩子甚至都不需要知道家长的密码，就可以直接购买游戏道具。
无独有偶，娱乐资本论从一位初一男孩家长处了解到，她同事家的小孩为了一款能飞的龙的道具，在某手游中几天就氪了好几千块钱，“孩子妈都不知道这钱是怎么花出去的，问小孩小孩就说随便点点钱就花了，因为家里条件还行，所以家长也没去继续追究。”
很多时候，别说家长就连孩子自己都是懵的，因为下载好渠道服不需要输入身份信息就能玩，再加上有的家长开通了免密支付，根本不需要密码或者二次验证就能氪金成功，甚至有孩子以为是出现了系统bug，一鼓作气连续点击充值，自以为薅到了羊毛，实际真金白银早就一笔笔花出去了。最终很多家长发现孩子氪金时，数额已经相当惊人。
无心之失，还是有意纵容
类似的事件在网上比比皆是，黑猫投诉上，关于未成年偷偷氪金的维权有几万条之多。有人觉得，家长不能从中撇清责任“自己孩子都管不住，还指望别人吗？”但说句公道话，这事还真不能全怪家长，渠道服留下的氪金漏洞确实太大了。
为什么渠道服成为未成年氪金法外之地？两个原因：有利可图与没有必要。
先说有利可图。
如前文所说，渠道服的收入是游戏公司是要和手机厂商分成的，一般是对半分，也有一些渠道和厂商之间分成比例高达7：3。直白说，有人在渠道服氪金，手机厂商就有钱赚。除了最直观的分成问题以外，渠道服也是硬件厂商提升用户粘性的重要工具之一。
如果你下载过渠道服的游戏就会发现，渠道服账号难解绑，而且难迁移。比如用华为渠道下载了一款游戏，换新机时如果想比较丝滑地继续玩之前的账号，最好还是换同品牌不同机型。换言之，渠道也是一种防止手机用户转投其他品牌的方法。
再说没有必要。
对华为、oppo、vivo、小米等国产手机渠道方来说，渠道服能带来高额利润，有人花钱就能抽成。而且目前法规重点监管的对象是游戏厂商，渠道方可以直接隐身。所以对于硬件厂商来说，做未成年防沉迷这件事并不是必选项。
此外，许多硬件厂商为了打造自己的大生态系统，是鼓励简化用户在各个app中的注册流程的。一键拉起个人信息完成注册，就是这种简化的具象体现。这种只需要授权即可，没有二次实名的注册方式，给未成年人氪金留下口子。而且几位用安卓的朋友告诉娱乐资本论，一键拉取注册这些功能，有些品牌是默认开启的，用户需要自己手动关掉，“如果小孩用的是爷爷奶奶的手机，那老人根本没不懂怎么关。”
当然，手机厂商做渠道的目的肯定不是为了“未成年氪金乐土”，但“有利可图”又“无责要负”，使得渠道服成为了游戏防沉迷的灰色地带。
未成年人的检索能力有限，很多人了解某款新游的渠道，是通过同学或者主播。而他们得知某款游戏很好玩，一般都会从应用商店搜索下载并进行体验，于是渠道服成为防沉迷的坑。甚至在短视频平台上，有人干脆广而告之：“好消息，渠道服没有防沉迷”，引来更多未成年玩家踏入这片“法外之地”。
如果说起初接触渠道服的小孩，是因为搜索能力有限的无心之举，那么现在大量小孩哥小孩姐抱着“绕过监管”的想法，去主动拥抱渠道服。
另外娱乐资本论还了解到，渠道服的实名信息修改也比官服要轻松很多，南方财经的南财合规科技研究院曾针对这一点进行实测，发现简单输入姓名和身份证号码之后，就可以清除或修改实名信息。而其他游戏想要修改实名信息，则需要经过证件信息、姓名、证件号码等信息认证、人脸识别、回答游戏行为问题三大关卡。
也就是说，即使有警惕性高的家长，取消一键拉取信息，用孩子自己的身份信息注册，小孩也可以在后续拿到父母的身份证号码后，悄悄把实名信息改掉。
游戏行业未保成果，被手机厂商“偷了家”
未成年人保护一直都是游戏行业的重中之重，尤其是在2023年主管部门发布“史上最严防沉迷新规”后，行业未成年人保护取得了显著进展。
去年7月份，中国音数协第一副理事长兼游戏工委主任委员张毅君在“游戏再认知论坛”上发布了有关调查报告，数据显示，超过80%的家长认可现阶段防沉迷工作成效，未成年人沉迷游戏的突出问题由此得以明显缓解。
现如今愈演越烈的渠道服问题，恐拖了整个游戏行业的后腿。
特别是渠道服有自己的特殊性，它用的是渠道账号直接注册登录，游戏厂商在账号体系管理方面能有多少话语权我们无从得知。而手机厂商方面，不认为自己需要背防沉迷的责任，更没有动力解决实名漏洞的问题。
渠道服的实名漏洞成为了严厉的防沉迷规定的裂痕，尤其涉及游戏公司和手机厂商双方，实操界限、责任归属变得模糊起来。早在去年，网易就已经意识到了问题所在，向未来网记者表示，手机游戏一键登录问题的责任主要在手机厂商。“整个手机用户账号体系都在手机厂商”。
此外，手机厂商大多都支持用户免密支付，进一步造成了未成年人在游戏里大额消费的问题。退款涉及多头，渠道和厂商互相扯皮。这种模式，容易造成针对未成年保护的多方推诿，导致保障不力。
从家长的投诉中我们不难发现，孩子在渠道服氪金后，家长的第一反应是去找游戏厂商，但渠道服游戏的客服工作由相关渠道方负责，部分游戏官方拒绝受理渠道服相关的投诉，“钱没到我们这里，您看一下收款方不是我们这边，请您联系渠道”，这是最常见的推诿话术。
即使客服同意帮忙推进退款，整个流程也很复杂，从基础的游戏账号、银行流水、监护人关系再到需要费点事才能拿到的出生证明，有的家长反映，客服甚至找自己索要“孩子打游戏时的监控或者照片”。
但站在客服角度，这也实属无奈之举，账号的实名认证是成年人，现在家长来说是孩子偷偷充值要退款，“谁知道是不是成年人自己装小孩”。
正是因为渠道服的退款遭遇游戏公司和手机厂商两边甩锅，不少家长无奈只能通过找媒体曝光，或者在短视频平台投稿，寻求外界帮助。这种曝光确实立竿见影，文章开篇我们提到的那位扇自己耳光的父亲，也很快拿到了退款。
面对频繁爆出的未成年人大额消费事件，大多时候手机厂商都选择了隐身。但是，游戏公司却是站在了舆论的风口浪尖。这并不是一件好事。因为外界并不了解渠道服存在的问题，所以一次次的投诉和曝光，真正影响的是游戏厂商自己本身的公信力与IP价值。
那么渠道服留下的漏洞口子是真的没有办法解决吗？并不是。
娱乐资本论认为，解决未成年渠道服氪金问题，还可能需要再多加几层保险。比如在手机应用商店下载渠道服后，拉起手机账号实名之外，增加一次单独的实名限制。以及在游戏免密支付时，增加金额上限或者支付次数上限等。
而这其中真正的难点，或许在游戏厂商与硬件厂商之间的互相“拉扯”和权责关系。
结语
国内游戏行业， 一直在如履薄冰中前进。特别是现在的家长很善于使用监管武器。部分厂商和渠道的玩火行为，殃及的是整个行业。
千里之堤溃于蚁穴，莫让小小渠道服问题，酿成一场席卷整个行业的大风暴。
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